|
(17/06/2001)
Microsoft : encore une
polémique
Après
Hailstorm, le projet d'infrastructure de
micropaiements propriétaire
évoqué dans des
brèves
précédentes,
c'est au tour des "smart
tags"
de Windows XP de susciter la polémique
sur Internet. De quoi s'agit-il ? D'une fonction
découverte par hasard par les
béta-testeurs de XP qui, à
l'intérieur de tout document office ou
d'une page web, permettra par un clic sur un mot
signalé de diriger l'internaute vers des
pages web relatives à ce mot, même
si l'auteur de ce lien n'a pas
créé de lien à cet endroit.
Les sites choisis par windows XP seront ceux de
l'empire Microsoft ou ceux de
sociétés ayant un accord avec
l'éditeur de logiciels de Redmond.
Parmi les griefs contre le
procédé, citons les
suivants:
- En
faisant apparaître des liens non
désirés par l'auteur du site, les
smart tags détériorent
l'expérience utilisateur, car la relation
entre les liens proposés et la page
crée par l'auteur ne sera pas toujours
pertinente. De plus, créer des liens
implicites visibles dans une page la rendra
moins lisible.
- Plus
sérieux, il s'agit d'une authentique
violation du droit des éditeurs de
contenu à voir celui ci s'afficher sans
être dénaturé par des liens
dont ils ne veulent pas.
- Enfin,
le fait que Microsoft se serve de son quasi
monopole sur les systèmes d'exploitation
pour drainer contre la volonté des
éditeurs de sites du trafic vers son site
ou des sites "amis" constitue un abus
évident de position dominante et doit
être réprimé comme tel. "Si
vous voulez du trafic, passez un accord avec
nous...". Et puis quoi encore ?
Pour
que les "smart tags" soient acceptables, il
faudrait que:
- Les
liens implicites n'apparaissent que lorsque une
touche est enfoncée, pour ne pas
gêner la lecture des textes.
- Que
l'utilisateur puisse choisir la source des liens
implicites fournis : par exemple, le
résultat d'une recherche "google" ou
"voila" sur le terme
sélectionné.
A
ces deux conditions, les "smart tags" peuvent
être une aide intéressante à
l'utilisateur.
Devant le concert de protestations (voir
cet
article de Walt
Mossberg,
du Wall Street Journal, ou celui
ci, très convaincant et plein d'humour,
sur ZDnet USA)
engendré par la découverte,
Microsoft s'est fendu de démentis comme
quoi "la fonction ne serait pas activée
par défaut", et comme quoi les webmestres
pourraient la désactiver en
insérant un code spécial au
début des pages HTML. Mais il faut
continuer à maintenir la pression pour
que ces belles promesses ne soient pas
envolées à la sortie de XP, et
surtout pour que les sites vers lesquels les
"smart tags" aiguilleront l'internaute ne soient
pas choisis par Microsoft. Parlez en autour de
vous, faites du bruit, diffusez !!
Dernière
minute : il existerait une option
"always
display smart
tags"
dans le futur produit MS, interdisant aux
webmestres de se protéger de toute
intrusion des smart tags dans leurs pages.
Cà promet.
La
nature monopolistique du Web
Selon
Jupiter MMXI, 4
sociétés ont attiré 50% du
temps passé sur
Internet
aux Usa en l'an 2000, contre 11 en 1999 :
Microsoft-MSN, AOL-Time Warner, Yahoo, et
Napster. Et encore, AOL représente 32%
à elle seule. L'essentiel du temps
passé sur AOL et ses filiales est
lié à l'envoi de messages et aux
messageries instantanées (AIM et
ICQ).
Cela prouve si besoin en était la
nature étonnamment monopolistique et
concentratrice du Web: Les plus forts mangent
une part de plus en plus grosse du gateau.
Demain, AOL sera-t-il un nouveau monopole pour
la diffusion et la réception des contenus
en ligne ?
Comment
E-Bay se redessine ?
Effectuer
des changements dans un site qui compte de
nombreux habitués satisfaits n'est pas
chose facile. Mais pour faire face à la
croissance du nombre des articles en vente,
E-Bay doit moderniser l'architecture de ses
informations. Comment le numéro un
mondial des enchères s'y prend-il ?
Cette
article nous explique la philosophie du
changement appliquable à un site à
succès:
petits pas et nombreux tests pour valider les
changements projetés. Et quand on se
trompe, on n'hésite pas à revenir
en arrière. Instructif.
La
productivité des Intranets
Encore
un
article de recommandations
générales
sur les façons d'améliorer la
productivité et la pertinence de vos
intranets. Principal conseil: "concentrez vous
sur les processus, pas sur les structures". Par
Frontend, un site irlandais.
Les
sites d'e-learning sont en
échec...
Parce
qu'ils négligent souvent
l'utilisabilité, la
plupart des sites d'e-learning sont en situation
d'échec,
toujours selon Frontend. A lire.
Les
places de marché et le secteur
public
Le
secteur public pourrait-il
bénéficier de l'apport des places
de marché électroniques pour
améliorer son fonctionnement : oui, selon
la MTIC, qui
explique le concept de place de
marché
à travers deux exemples, et nous
éclaire sur les premières (et
sporadiques) expériences de l'état
en la matière.
Commentaire: bien que l'article soit
excellent, je suis toujours sceptique sur les
capacités de l'administration à se
moderniser tant que les politiques en place ne
manifesteront pas d'autre volonté que
celle d'expédier les affaires courantes
et de "ne pas faire de vagues". Quand on vit
à l'intérieur du Mammouth, on
finit par désespérer de le voir
maigrir...
La
convergence, enfin ?
Selon
Andreas Pfeiffer, la numérisation
croissante des flux de données et leur
convergence à travers les mêmes
tuyaux va entraîner l'augmentation
du marché des appareils à usage
multiple.
Ces nouveaux appareils seront conçus non
pas en fonction des rêves des
ingénieurs mais des besoins de niches de
clientèles spécifiques.
Les
inconvénients du PDF
Cette
quinzaine, Jakob Nielsen consacre
sa colonne aux inconvénients du
PDF,
et recommande un usage sélectif de ce
format. Il donne des conseils de bon sens pour
implanter des documents PDF dans un site.
Basique mais pourtant utile, tant les mauvaises
implantations de PDF sont
fréquentes.
A
propos du site de Jakob Nielsen...
Useit.com,
le site (le plus moche du web) du gourou le plus
en vue sur l'utilisabilité, obéit
il aux règles de l'utilisabilité ?
Et bien, non ! Cet
article a vérifié le respect des
propres règles de Nielsen par
Nielsen
lui même, et le résultat est
très perfectible. Faites ce que je dis,
pas ce que je fais.
Introduction
à la psychologie cognitive
Quels
sont les mécanismes psychologiques mis en
route par notre cerveau, quand nous
interagissons avec des machines ?
Lergonome
nous en parle dans un article de très
haute tenue.
Conceptuel. N'oubliez pas de réaliser le
test de mémoire en fin d'article.
Le
peer to peer
démythifié
Parce
que Napster (échange de musique gratuit
entre internautes) avait été un
grand succès, certains avaient un peu
vite fait du peer to peer (connection client et
serveur point à point) l'alpha et
l'oméga de l'informatique de demain. Joel
spolsky, en anglais, explique
pourquoi ce n'est pas la technologie qui fait
son
succès,
mais son usage. Et le groupe SQLI
relativise
l'importance du phénomène
P2P
dans cet article, affirmant que l'informatique
"tout P2P" n'est pas pour demain. (L'article
SQLI est hélas impossible à lire
sous Netscape sur PC pour cause de feuille de
style très mal
maîtrisée...)
Demain,
le guichet administratif unique
sécurisé...
...En
Grande Bretagne ! La
MTIC nous en
parle.
Pendant ce temps, l'administration
française se traîne sur
Internet.
Microsoft
et l'utilisabilité
Microsoft
met en ligne une
section sur
l'utilisabilité
et les tests dont ses logiciels font l'objet.
Intéressant, quoique bref.
(03/06/2001)
Poplist - La fin
Le
gestionnaire de Mailing list gratuites Poplist
vient de cesser son activité. La mailing
list de veblog est transférée chez
doméus,
également gratuit, donc aussi peu fiable
que poplist, il faut le craindre. C'est
inéluctable : les éditeurs de
sites indépendants devront à terme
mettre la main à la poche pour pouvoir
proposer des listes de diffusion ou d'autres
fonctionnalités avancées à
leurs visiteurs.
Les
sites WAP sont les plus utilisables...
...
Du moins lorsqu'on les visite depuis son
ordinateur, avec un navigateur normal ! Doug
Rushkoff, gourou de la technologie pour le NY
Times (entre autres), donne
les adresses des canaux WAP de quelques journaux
US
(dont le NY Times et CNN) et vous invite
à constater avec lui que "ainsi
débarassés de leurs
bannières de pub et autres surcharges
graphiques, les sites en question deviennent
clairs, rapides à charger, confortables
à utiliser..." - Rushkoff espère
que l'internet mobile ne suivra pas la funeste
voie de l'internet fixe, et continuera de
privilégier des approches sobres de la
présentation des informations.
La
présentation des listes de produits influe
sur les ventes en ligne
Ce
n'est pas une surprise, mais la
société UIE de Jared Spool publie
encore une
étude au format
PDF
(enregistrement gratuit requis) montrant que la
qualité de la présentation des
informations dans les listes de produits influe
dans des proportions très importantes sur
le taux de conversion (rapport entre visites
avec achats sur visites totales) des sites
d'e-commerce. Intéressant.
Internationalisation
des sites internet
Créer
des sites en plusieurs langues est bien plus
qu'un simple problème de traduction.
Cette
excellente étude de
lergonome.com
(format PDF, 104 Ko) détaille l'ensemble
des points sur lesquels il convient de porter
son attention pour réaliser de bon sites
"mondiaux".
Qu'est-ce
qui rend un site crédible ?
L'université
de Stanford met en ligne de
nombreux résultats de recherche sur la
crédibilité des sites
web:
extrêmement dense, et passionnant.
La
cohérence de la navigation est une
vertu
Ce
petit article explique par l'exemple
ce
qu'est une navigation
cohérente
(en anglais: consistent) et montre les
désagréments qu'un non respect de
cette cohérence peut engendrer pour
l'internaute.
Ce
qu'internet peut faire pour votre
entreprise
Jean
Michel Yolin, ingénieur des mines et
auteur d'un rapport sur le développement
d'internet dans l'entreprise, résume dans
ce petit article tout
ce que les technologies du net peuvent
apporter
aux différents secteurs d'activité
de l'entreprise. Comme quoi il n'y a pas que le
commerce électronique pour tirer profit
de l'internet.
La
simplicité paie toujours
Un
petit article qui met en exergue
les
vertus de la
simplicité
: elle coûte moins cher, et donne de
meilleurs résultats auprès des
clients.
La
publicité textuelle et contextuelle est elle
l'avenir de l'internet gratuit ?
C'est
ce que croit Adam Merges qui
explique que l'insertion de "bon vieux" liens
hypertextes
sponsorisés
au sein d'un article relié au sujet de la
publicité est un vecteur de trafic plus
efficace que la bannière classique. Je
veux bien le croire. Mais qu'en sera-t-il de la
confiance de l'internaute lorsqu'il saura que
les liens compris dans un texte ne sont pas une
valeur ajoutée librement fournie par
l'auteur de l'article, mais le résultat
d'un marchandage publicitaire ?
Forrester
prédit "la fin de l'Internet"
L'institut
Forrester prédit "la
fin du web
classique",
"ennuyeux et fade, qui n'a pas réellement
modifié les habitudes des gens", et
l'émergence de l'internet
exécutable ou X-internet, vecteur
d'échange d'applications à
l'exécution automatisée,
favorisée par les hauts
débits.
Commentaire: Si l'X-internet sera
effectivement une composante importante de
l'avenir, pourquoi faut il que des
prédicateurs en tout genre
prévoient "la mort" d'une
génération sous
prétexte que la suivante arrive ? Non, le
web n'est pas ennuyeux, des millions de
personnes ont accès à des masses
de savoir qui leur étaient auparavant
interdites, à des services certes
rustiques mais qu'ils utilisent de plus en plus
(e-commerce...). L'X-internet et le web
classique sont voués à la
complémentarité, mais le second ne
tuera pas le premier.
Les
difficultés du monde Open
Source
Eazel
linux, qui souhaitait développer une
version de linux vraiment facile d'utilisation,
cesse son activité. Mais les codes
restent dans la nature, aussi leurs travaux ne
sont peut être pas morts. Esther
Dyson donne sa vision de l'avenir de l'open
source,
viable uniquement sous certaines conditions.
Elle rejoint en partie certaines
conlusions
de veblog sur l'avenir du logiciel
libre.
(13/05/2001)
La stratégie .net/Hailstorm de Microsoft
enfin
expliquée
Vous
ne comprenez rien à la
stratégie ".net" annoncée
par Microsoft
et dont un truc brumeux du nom de
"Hailstorm" serait la première
composante, mais vous vous doutez que, vu que
cela vient de l'ogre de Redmond, cela peut avoir
une "certaine" influence sur l'avenir du Net ?
Jakob Nielsen, sur la
page d'accueil de son site useit.com (section
"news"),
vous donne l'éclairage nécessaire:
la stratégie .net est la tentative de
Microsoft pour étendre son monopole
à l'infrastructure de services payants
sur Internet, et raffler la plus grosse part
de la valeur ajoutée au passage.
Si
cette stratégie vient à
fonctionner, c'est un danger pour les
entreprises, soumises au monopole d'un seul
fournisseur pour espérer facturer des
services via Internet. Cela me parait aussi
être un danger extrêmement grave
pour la liberté de création sur
l'Internet, et pour les auteurs de petits
sites indépendants et gratuits, qui
devront payer la dîme Microsoft pour
simplement être présents sur les
canaux les plus visités de la toile,
même si leur optique est non
commerciale...
Certains
argueront qu'il s'agit au contraire, grâce
à la mise en place d'une infrastructure
de micropaiements "universelle", d'une
opportunité pour des petits sites comme
veblog de générer un revenu par
page vue. Ne croyez pas au chant des
sirènes: les poches des internautes
ne sont pas extensibles à l'infini, et
pour que les micropaiements soient viables, il
faudra que leur facturation unitaire soit
tellement basse que seuls des sites à
très fort trafic pourront espérer
des revenus décents. Les millions
d'éditeurs de page perso "pour le fun" ne
peuvent en aucun cas espérer autre chose
que de l'argent de poche, insuffisant pour payer
les frais de l'adhésion à
l'infrastructure hailstorm, l'achat des
logiciels, et le temps qu'il passent à
créer leurs sites.
Au
contraire, l'adhésion à un
système de micropaiements
"propiétaire" réduira leur
audience globale, car il restera toujours des
gens pour offrir des contenus similaires
gratuits hors du système ".net". Les
petits auteurs n'ont donc rien à gagner
avec ".net/Hailstorm".
Reste
à savoir si ".net" peut marcher. Quelques
analystes, dont
J. Spolsky, voient de nombreuses faiblesses dans
la stratégie
.net,
et notamment un fort côté
"Vaporware". Espérons qu'ils aient
raison.
nb.
le lien vers la news sur le site de Nielsen
changera vite. n'attendez pas trop !
Moteur
de recherche contre
navigation
Jared
Spool, patron de la société UIE,
vient de mettre en ligne une
étude (format PDF, 545 Ko, gratuite mais
souscription
requise)
de plusieurs sites d'e-commerce prouvant
que:
1.
Les internautes utilisent volontiers la
navigation par catégories dès
lors que celle ci est claire et intuitive
à partir de la page d'accueil, plutot que
le moteur de recherche.
2. Les internautes qui utilisent la
navigation voient plus de pages que ceux qui
utilisent le moteur de recherche du site.
3. Et par conséquent, ils
réalisent beaucoup plus d'achats
impulsifs (c'est à dire non
planifiés au départ de leur
séance de surf) que les
"chercheurs".
Certes,
la méthodologie de l'étude
comporte un gros "bug": Les cobayes jouaient
avec l'argent d'UIE, pas avec le leur, ce qui a
pu modifier leur comportement. Ceci
étant, les "navigants" et les
"chercheurs" étant placés dans les
mêmes conditions au départ, les
différences de comportement d'achat
risquent de rester identiques en situation
réelle, avec simplement une
variabilité moins importante des
résultats.
Conclusion de Jared Spool : Un design de
navigation clair et intuitif permettant de se
passer du moteur de recherche est en mesure
d'augmenter significativement votre chiffre
d'affaires grâce aux achats impulsifs
générés. Quand l'ergonomie
et le marketing se rejoignent... C'est possible,
et c'est sur internet.
Pour
conclure une vente en ligne, limitez les choix de
navigation !
C'est
en substance le
message de Bryan
Eisenberg,
consultant US chez Futurenow, spécialiste
de l'expérience utilisateur, qui insiste
sur la nécessité de garder des
choix de navigation simples, et qui observe que
les liens "inclus" dans les corps de contenus de
pages (que j'appelle fréquemment
"contextuels") sont le vecteur de navigation le
plus efficace pour permettre laprogression de
l'internaute dans le site.
KISS
"Keep
It Simple, Stupid". C'est
le deuxième message de Bryan
Eisenberg
pour créer des sites qui vendent. On
dirait du veblog dans le texte. Cet article
rappelle les "bases" du développement de
sites web faciles à comprendre par
l'utilisateur.
Knowledge
management
d'après
cet
article,
le KM (gestion des connaissances assistée
par réseau dans l'entreprise) ne marche
pas, non que la technologie soit en cause, mais
les conditions nécessaires à son
bon fonctionnement dans l'entreprise sont
rarement réunies. A savoir:
1.
Créer des incitations à alimenter
la base de connaissances,
2. Engager un bon rewriter pour créer des
contenus de type "reportage utile",
3. Engager un administrateur de données
charger d'assurer la pérennité de
la base,
4. Faire utiliser le système par le boss,
et que çà se sache dans
l'entreprise.
Bref,
très peu de dirigeants sont prêts
à consentir à l'investissement
nécessaire...
Votre
intranet est il utile ?
D'après
l'inévitable Jakob Nielsen,
la
plupart des intranets sont mal
pensés
et coutent aux USA très cher en termes de
perte de productivité. En cause: une
insuffisance de prise en compte des
véritables besoins des utilisateurs.
Votre
intranet pourrait il être utile ?
Pendant
que Nielsen critique, le
gouvernement canadien se préocuppe de
rendre les intranets
utiles.
Les solutions suggérées restent
toutefois basiques et ne répondent
qu'à une toute petite partie du
problème.
Déclaration
des droits de l'internautes à disposer de
sites utilisables et honnêtes
John
rhodes (webword) pousse un
grand coup de gueule en forme de
déclaration des
droits
de l'internaute contre ces concepteurs et
gestionnaires de sites qui ne le respectent pas,
lui, l'utilisateur de base. "Don't lie. Treat
me with respect and you'll win me over. Don't
waste my time"...
Le
guide gouvernemental US de l'utilisabilité
web
Sur
Usability.gov, une
compil' des recommandations pour créer
des sites web
utilisables,
basées uniquement sur des
résultats de recherche. Au programme:
efficacité pure, fioritures interdites.
Exhaustif. Indispensable.
(06/05/2001)
Découverte
du mois: Redaction.be - La
société Belge Qwentès met en
ligne Redaction.be,
un recueil d'analyses et de recommandations sur
l'art d'écrire pour Internet.
RE-MAR-QUABLE. il n'y a pas d'autre mot. A
parcourir d'urgence avant de créer votre
blog personnel...
La
société mère a un bon site,
aussi - Qwentès
toujours, sur son site de société,
publie un
certain nombre
d'articles
sur internet qui valent le détour. Citons
entre autres une
liste de critères de
recommandations
pour le choix d'un système de Content
Management (voir veblog
du 7 avril)
Découverte
anglophone du mois: Merges.net,
Par Adam Merges, un Canadien dont le site propose
une partie "veblog-like", avec un article frais
chaque semaine (mais comment fait il ?)
Le
marketing internet pour tous - Avec un design
plus simple que le chevronné
abc-netmarketing, marketing
internet
tente de faire comprendre quelles règles de
marketing s'appliquent en ligne. Construction de
l'image de marque, fidélisation, tout est
abordé sous un angle résolument
pragmatique même si certains articles
pourront paraître insuffisamment approfondis.
Intéressant, le site met en place un
système de partenariat avec des experts
extérieurs, dont votre serviteur depuis peu,
pour répondre dans ses forums aux questions
des internautes concernés par la conduite de
projets internet.
Les
internautes ne seraient plus "search dominant"
- D'après
un échange de mails assez animé sur
la très active liste de diffusion
CHI-WEB,
les résultats déjà anciens de
recherches montrant que 50% des internautes
utiliseraient d'abord le moteur de recherche des
sites pour trouver des informations seraient battus
en brèche par des observations
récentes. En fait, le comportement de
l'internaute serait fonction du contexte de sa
navigation et du site sur lequel ils se trouve.
On peut également supposer que:
1. Lorsqu'un site, en page d'accueil,
propose des "points de départs" intuitifs
et reliés aux objectifs de visite des
internautes, ceux-ci sont moins enclins à
utiliser le moteur de recherche.
2. De nombreux utilisateurs, moins techno-mordus
que les premiers adoptants, arrivent sur
internet, l'usage du moteur de recherche est
sans doute parfois plus difficiles pour eux,
surtout si le moteur de recherche est mal
dessiné (cf. l'article du 25 avril).
3. Les moteurs de recherche donnant souvent des
résultats médiocres, un certain
nombre d'utilisateurs ont appris à s'en
méfier et on "mécaniquement"
élevé leur niveau de performance en
navigation pure.
Après
le bug de l'an 2000, l'écroulement des
routeurs ? Besoin de se faire peur ou menace
réelle ? toujours est il que
le
nombre d'entrées en croissance exponentielle
dans les tables de routage de
l'internet
- c.a.d. l'aiguillage des données du web,
en quelque sorte - pourrait causer des
défaillances dans l'acheminement des
données à travers le réseau
d'ici 18 mois. Ceci dit, les instances de gestion
de l'internet, au fait du problème,
envisagent déjà des solutions.
I-mode,
le standard japonais pour internet mobile,
cartonne...- Et c'est bien partie pour durer.
Jakob Nielsen est revenu du Japon impressionné
par les progrès des téléphones
portables du géant NTT DoCoMo en terme
d'utilisabilité.
Dommage que les opérateurs européens
aient choisi le calamiteux standard "WAP" pour
expérimenter l'internet mobile...
Bruce
Tognazzini prévoit l'avenir - Et
ses
prédictions
rejoignent certaines des miennes, en toute
immodestie (Bruce "Tog" Tognazzini est l'un des
pères de l'interface graphique du MacIntosh,
modèle de toute l'industrie informatique
aujourd'hui. Je doute fort qu'il lise veblog
à ses heures !..). Pointons notamment:
"Meanwhile, the browser manufacturer will have
finally brought out some kind of Internet OS that
will support real weblications. Services will be
able to go beyond having you fill out some
laborious form, only to kick it back because you
entered today's date using a two-digit year, and
the system is a little unclear on what century
we're in. Instead, we will be using weblications
that look and feel like real applications" .
Bon sang, mais c'est bien sûr,
j'en
parlais déjà dans ce vieil article
fin 2000,
sur les progrès que doivent accomplir les
navigateurs pour être de bons vecteurs
d'applications en ligne.
Le
traitement des e-mails est il moins rentable qu'un
centre d'appel ? Une
étude de Jupiter Média Métrix
reprise par l'excellent David
Walker
semble montrer que dans de nombreux cas, les
entreprises ne réussissent pas à
traiter correctement les flux d'email entrants, et
que tant l'entreprise que l'utilisateur gagnent
parfois à disposer d'un numéro
d'accès téléphonique à
un "bon vieux" centre d'appel. En particulier,
les solutions d'automatisation du traitement des
réponses via des bases de connaissances des
questions semblent donner des résultats
mitigés. L'article ne donne pas de
réponse définitive au
problème, mais incite les entreprises
à comparer finement le coût des
solutions téléphoniques et e-mail
avant de faire un choix - commentaire de veblog
: le constat est sans doute exact, mais
lorsqu'un internaute arrive sur un site sans
contact e-mail avec l'émetteur, quel est le
préjudice subi par le site en terme d'image
? ce préjudice ne compense-t-il pas les
économies liées à l'emploi du
téléphone ? En tout cas, il faut
aussi se poser cette question avant de choisir,
tant la qualité de la réponse aux
e-mails est un élément fort de
l'expérience vécue par l'utilisateur
sur un site.
(25/04/2001)
Content management: "le marché prêt
à exploser" - Le magazine US Publish.com
estime dans un
article du 17
avril,
sur la base d'une étude forrester, que le
marché du web content management est
prêt à connaître une explosion
de la demande ainsi qu'un boulversement de l'offre.
Je vais finir par croire qu'ils sont abonnés
à la mailing list de veblog ;-) (cf
l'article
du 7 avril)...
Ceci dit, ces instituts de prévision
avaient, il y a deux ans, prédit l'explosion
de la pub sur le net, des places de marché
et du wap. Faut il alors parler d'explosion... En
vol ?
Administration
on-line: la France à la Traîne -
D'après Accenture (ex Arthur Andersen ),
la
France recule de la 5ème à la
11ème place
sur 22 pays étudiés au classement de
la qualité des services administratifs
proposés en ligne (info du journal du net).
D'après Accenture, "Le vrai chantier sera
de coupler le développement de services en
ligne centrés sur un 'usager-client' avec
une réforme interne des
administrations".
Administration
on line : le rapport du député
Carcenac est en ligne - Conscient de la
performance moyenne de l'administration en ligne,
le
rapport Carcenac
propose des pistes d'actions concrètes pour
y remédier. Comme beaucoup de rapports
parlementaires , celui ci est plein de bon sens, et
de bonnes idées, comme la création du
compte de données administratives en ligne.
Mais devant la remise en cause de certaines
féodalités administratives que sa
mise en oeuvre requiert, on ne peut que
s'interroger sur les suites effectives qui lui
seront données, le courage n'étant
pas la qualité principale qualité de
notre classe politique (tous bords confondus)
dès qu'il s'agit de réformer les
administrations, et notamment à un an des
présidentielles.
Voir aussi: l'interview
de Michel Sapin
(Ministre de la fonction publique) suite à
ce rapport, sur transfert, qui promet la mise en
place du cyberguichet de l'administration pour dans
5 ans. Un objectif raisonnable et
réaliste... Si la volontée
affichée se traduit dans les actes, et ce
indépendamment des résultats
politiques en 2002. Les promesses n'engagent que
ceux qui les écoutent...
Services
en ligne : les technologies qui comptent - Au
début, les technologies web étaient
simples à comprendre (HTML,
Javascript,etc...). Au fur et à mesure que
le web évolue vers un réseau support
de services et d'applications en ligne, voit on
fleurir de nouveaux acronymes auquel il est
difficile de comprendre quelque chose: XML, RPC,
SOAP, WSDL, UDDI... Heureusement, Alain
Lefebvre décrypte tout cela pour
nous.
Pour briller dans les salons et ne pas vous laisser
raconter n'importe quoi par les informaticiens des
SSII.
Comment
le web est il utilisé, part.I ? Cet
article (US) tente de caractériser
7 types de
comportements
d'utilisateur sur le web et incite les
sociétés à cibler leur comm'
sur le Net en fonction de cette segmentation. Comme
toute segmentation, celle ci peut apparaître
parfois un peu caricaturale, mais le principe reste
intéressant. Et au moins est elle
basée sur des données issues
d'observations réelles.
Comment
le web est il utilisé, part.II ?
Cette
synthèse de deux
pages
au format pdf (téléchargement rapide)
d'une étude du Xerox parc essaie elle aussi
de définir une segementation des usages du
web. Jakob Nielsen (que l'on a connu plus
inspiré... Je connais le problème !)
commente
cette étude
ici.
Après
la folie spéculative, retour à une
croissance normale - Malgré
l'éclatement de la bulle spéculative
autour de l'internet, et les nombreuses faillites
à déplorer (cf vakooler.com),
de nombreux observateurs, dont David Walker,
notent
que l'audience globale continue de croître
à un rythme raisonnablement
élevé,
ce qui fait toujours du net un outil
potentiellement riche d'opportunités pour
qui saura batir une véritable
présence efficace et à long terme, et
pas seulement opportuniste, sur le réseau.
Et de noter qu'avec l'effondrement des dotcoms, le
ticket d'entrée sur le net est moins
élevé, les offres sont plus claires,
et l'on sait mieux distinguer les business
modèles porteurs des illusions.
Conclusion: pour les entreprises de
l'économie "solide" (ne dites plus
"vieille", çà fait rire aujourd'hui),
c'est le moment ou jamais de se donner les moyens
de réussir en ligne.
Le
sexe en ligne, çà marche - S'il
est un secteur très compétitif et qui
résiste mieux à la dépression
actuelle que la plupart des dotcoms, c'est bien le
sexe en ligne, où il est possible,
curieusement, de faire payer le contenu aux
internautes. Ce succès est il seulement
dû à la nature irrépressible
des pulsions sexuelles masculines ? Où bien
les sex-dotcoms ont elles mis en oeuvre des
stratégies particulières dont
d'autres secteurs moins libidineux pourraient
s'inspirer ? Steve
Outing, le remarquable analyste de "stop the
presses", penche pour cette seconde
hypothèse.
L'utilisabilité,
un concept difficile à appréhender -
Pourquoi l'utilisabilité est elle si
difficile à mettre en oeuvre, alors que ses
concepts de base relèvent du simple bon sens
? le "human-computer interaction resources network
(HCIRN)" tente
de répondre à cette épineuse
question.
Les
micropaiements : des débuts difficiles -
cet
article de business
week
fait le point sur le décollage difficile des
solutions alternatives à la carte de
crédit pour de petits paiements sur
internet. Et le chroniqueur s'interroge: et si les
consommateurs n'aimaient pas l'idée du
micropaiement ? Sont ils prêts à
passer du temps pour acheter des contenus
numériques de quelques centimes ? L'article
note toutefois que Paypal a réussi une
percée significative dans le monde des
enchères en ligne, et que NTT (géant
de l'électronique et des communications,
japon) a réussi à promouvoir des
micropaiements pour des services accessibles sur
I-mode, l'internet mobile qui marche fort là
bas.
(07/04/2001)
Flash et utilisabilité : Chris Mc
Gregor, Webmaster de Flazoom, site bien connu de la
communauté flash, publie un "white
paper" sur Flash et
l'utilisabilité.
Même si on peut toujours critiquer quelques
points de détail, c'est un travail
remarquable. Si tous les sites produits avec flash
repectaient ces préceptes, l'usage de Flash
ne serait plus un problème sur Internet.
Indispensable !
Pour ceux qui ne veulent pas ingurgiter un document
long et en anglais, il reste "faut
il brûler flash
?",
sur ce site, qui va globalement dans le même
sens.
Utilisabilité
au quotidien : la déclaration de revenu
2001 est un exemple de mauvais design qui n'a sans
doute fait l'objet d'aucun "usability testing"
avant sa mise en circulation. D'après les
services des finances, 80 % des premières
déclarations reçues comporteraient
des erreurs au niveau de la rubrique
destinée au calcul de la fameuse "prime
à l'emploi". Je pense pour ma part que le
reste de la déclaration est un modèle
de ce qu'il ne faut pas faire pour être
compréhensible par un
contribuable.
Internet
et économies : D'après le cabinet
de conseil Aberdeen (?), l'utilisation d'internet
pour les achats d'une structure permettrait
d'économiser jusqu'à 70% des
coûts
et des temps consacrés à ces
tâches. Rappelons que l'administration
d'état française reste dans sa grande
majorité dans l'impossibilité
d'effectuer ses achats par cette voie... Pleurez,
contribuables !
Internet,
administration et efficacité: de plus en
plus de rapports américains sur la
qualité des sites internet sont vendus
uniquement en ligne et payables par carte bleue.
Dernier en date: le
rapport sur l'efficacité des sites
"corporate" comme outils de relations de
presse
du Nielsen Norman Group. L'administration
française ne peut donc toujours pas
bénéficier de ces mines d'or, que
leurs prix rendent inaccessibles aux bourses
individuelles des fonctionnaires concernés,
même passionnés. L'administration aura
le web qu'elle mérite...
Internet
et relation de presse, suite: si vous ne pouvez
vous offrir pour 250$ le rapport ci dessus,
le
résumé est en
ligne
sur le site de Jakob Nielsen. Utile, car cela
rappelle la règle de base pour
réaliser un bon site pour une cible
donnée: savoir se mettre à la place
de ce public et l'écouter pour lui proposer
un service en rapport.
Le
MIT gratuit ? Le prestigieux Massachussets
institute of technology (MIT, Boston) souhaite
publier
l'ensemble de ses enseignements sur
internet
à l'horizon de 10 ans, et ce avec un
accès gratuit. Une aubaine pour la diffusion
du savoir. Le MIT va y consacrer 100 millions de
dollars ! Les directeurs d'université
françaises doivent rêver...
Design
des liens hypertexte : j'en parlais
déjà le 16 décembre,
l'article
"links want to be links" sur l'art de bien dessiner
des liens
a changé de place. L'occasion de lui refaire
une pub justifiée, même si je suis en
désaccord avec un paragraphe sur le fait
d'agrémenter les liens par des
légendes.
Vos
clients sont ils des rats de laboratoire ?
C'est la question
que pose le magazine
Sam-mag,
un "vieux routier" du net dont j'incite ceux qui ne
le connaîtraient pas encore à visiter
les archives.
"Utilisez
les nouveaux formats de bannière de pubs
pendant qu'il en est temps ! " - C'est en
substance le
conseil que donne aux propriétaires de site
Jakob Nielsen,
qui prévoit qu'après une brève
embellie due à l'attrait de la
nouveauté, les "nouveaux" formats de
bannière standardisés
connaîtront vite le même
désintérêt que les animations
actuelles. En outre, certains formats sont trop
"visuellement intrusifs" et risquent de provoquer
un rejet par les utilisateurs des sites qui les
emploieront.
Nouveau
danger pour les consommateurs - Avec la
capacité croissante qu'ont des appareils de
mettre à jour leur logiciel interne à
distance, sans préavis, les utilisateurs ne
sont pas à l'abri de voir les
capacités d'un appareil modifiées par
son constructeur après l'achat, et ce sans
possibilité technique de retour en
arrière et sans recours. Bruce
Tognazzini, à travers l'exemple de
TV-Relay,
milite pour que des mesures législatives
fortes soient prises pour protéger les
consommateurs de tels agissements. Je pense que
chez nous, la répression des fraudes devrait
aussi se pencher sur la question...
(21/03/2001)
E-qualité : Le
site consacré à la qualité
web
des consultants bordelais de la
société Temesis a repris deux
articles de veblog dans son chapitre contributions.
Une reconnaissance qui fait plaisir. Le reste du
site est également excellent, et notamment
cet
article remarquable sur la création de
valeur par un site
internet,
y compris par les sites du secteur non
commercial.
La
découverte du mois : l'éditeur de
software de "content management" NUA propose
une
"knowledge base"
consacrée à la conception de sites
web centrés sur l'expérience
utilisateur. Très bon contenu.
Le
streaming ne convainc pas : seuls 14 % des
internautes mondiaux auraient utilisé au
moins une fois le streaming vidéo, et pour
des durées globales très faibles,
d'après
une enquête
netvalue.
Je continue de prévoir que le pseudo-haut
débit que l'on nous promet pour tout de
suite n'est pas suffisant pour imposer cette
technologie. la bande passante globale du
réseau doit considérablement
évoluer, et les technologies
employées (protocoles IP) doivent s'orienter
vers la qualité de transmission, si l'on
veut qu'internet soit un canal de transmission
crédible pour la vidéo (cf cet
article, "les
fausses promesses du haut
débit").
Rendez vous en 2005 au mieux.
Les
cinq freins à la création de sites
utilisables ? Rendez vous sur le
site d'IBM
pour les (re)découvrir. C'est du
rabâché, mais c'est bien
résumé, et c'est IBM qui le dit ...
Les
cinq façons de rendre votre site
inutilisable ? C'est toujours
sur IBM.com,
et cela vient en contrepoint de l'article qui
précède. c'est fou le nombre de sites
qui suivent plutôt ces conseils là que
les précédents...
Les
dix erreurs de design les plus fréquentes
sur des intranets: le
genre d'article "recette de cuisine" qui fait
fureur sur le net.
Par Vincent Flanders, le gourou "allumé" de
web-pages-that-suck.
Basique mais pertinent.
Dilemme
pour dotcoms : faut il investir dans un service
de réponse aux e-mails de qualité, ce
qui entâche gravement la viabilité des
entreprises concernées ? Où faut il
limiter la possibilité des internautes de
communiquer avec l'entreprise, au risque d'en
dégrader l'image ? D.Walker
pose la question... Et n'y répond pas
vraiment.
Le
web conferencing, usage majeur du web de demain
? Probable. c'est en tout cas ce
que pense Joseph
Rinaudo,
sur admiroutes, qui présente les bases de ce
qu'il faut connaître sur la question.
Instructif.
(10/03/2000)
Internet mobile et utilisabilité : une
étude commanditée par le fournisseur
de services mobiles omnisky révèle
que les PDA (type palm ou visor) sont beaucoup plus
utilisables que les téléphones
portables
pour la plupart des tâches communes. En
moyenne, le nombre de clics nécessaires pour
obtenir un résultat donné est trois
fois moins élevé sur un pda que sur
un portable. Ce n'est pas une surprise, mais il est
bon de disposer d'une confirmation
chiffrée.
Visorphone
- handspring lance un Assistant
personnel muni d'un
téléphone
(USA seulement pour l'instant). Il parait beaucoup
plus judicieux de greffer un
téléphone à un PDA, qu'un
accès internet à un
téléphone, tant l'interface d'un PDA
est plus adaptée aux usages "complexes" que
celle du téléphone. Personnellement,
je pense qu'il vaut mieux avoir deux outils pour
faire deux choses fondamentalement
différentes, mais quitte à regrouper
ces deux fonctions, l'avenir est aux PDA muni d'un
accès téléphonique et non au
portable classique.
Haut
débit pour tous : la section
française de l'Internet Society
(ISOC
France)
lance une initiative de lobbying visant à
permettre que toute personne ait la
possibilité |
