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Les
principales clés de tri utilisées par
l'internaute pour trouver de
l'information
Laissons
ici de côté le nommage exact de
l'information recherchée, lorsque
l'internaute le connaît : dans ce cas, le
moteur de recherche devra se montrer à la
hauteur...
Dans
le cas le plus fréquent, lorsque
l'utilisateur ne sait pas exactement ce qu'il
recherche, ou lorsqu'il n'en connaît pas le
nom exact, il pourra utiliser les critères
suivants pour naviguer, soit individuellement, soit
successivement (resserrement progressif, cf. ci
dessus):
1.
Accès chronologique /
événementiel :
c'est
un des mécanismes les plus prisés des
internautes sur les sites à mise à
jour fréquente: on vient chercher les
"dernières nouveautés" du site, les
événements importants.
Pour
mettre en œuvre cet accès, il convient
en général d'affecter deux dates
à une page donnée: sa création
et sa dernière mise à jour. La
règle d'affichage chronologique pourra tenir
compte de l'une ou l'autre.
variante:
l'accès séquentiel - Il s'agit de
pages prévues pour être lues
successivement (cas d'un livre mis en ligne, ou du
processus de paiement d'une boutique en plusieurs
étapes).
2.
Accès par type d'information (typologique) :
C'est
l'accès le plus fréquent dans les
boutiques d'e-commerce: on recherche souvent les
produits d'abord par type (livres, CD, ordinateurs,
alimentation...).
Sur
le site d'un ministère, cette
différenciation de l'information pourra
distinguer les informations
générales, les discours du ministre,
les communiqués de presse, les informations
cartographiques, les bases de
données...
3.
Accès par thème (thématique)
:
Accès
très usité sur les sites
d'information générale ou sur les
portails, l'accès par thème peut
aussi s'adapter aux boutiques d'e-commerce (on
cherchera par exemple "Informatique - linux" pour
trouver des livres ou des CD-ROM consacrés
à ce sujet. Les thèmes se
prêtent en général très
bien à la déclinaison en
sous-thèmes.
Sur
le futur site du Ministère de
l'environnement, les différents
thèmes et sous-thèmes pourraient
être de la sorte (sous toute
réserve...):
- Lutte
contre les pollutions / air- eau - sols -
déchets - produits polluants
- Protection
des citoyens / risques naturels - risques non
naturels - produits dangereux
- Protection
de la nature / Faune - Flore - milieux naturels
- Paysages
- etc....
attention:
il est parfois difficile de distinguer
l'accès thématique et le
critère typologique dans un site de
commerce: dans un magasin vendant des livres et des
CD, l'informatique sera un thème, alors que
ce sera un type de produit dans une boutique
consacrée à l'électronique
grand public.
Il
est frappant de constater que certains sites
mélangent allègrement accès
thématiques et typologiques, rendant la
combinaison des deux critères par
resserrement très difficile.
4
. Accès par les caractéristiques
(différentiel):
L'internaute
va rechercher les infos à partir d'une
caractéristique particulière :
"les
coffrets-cadeaux entre 300 et 500F" (typologique
puis différentiel), "les vêtements
pour enfants de 4à 5 ans", "les billets
à tarif réduit"... ce critère
là est souvent utilisé comme
clé secondaire par l'internaute.
5.
Accès géographique:
C'est
une variante du précédent, mais qui
est souvent essentielle lorsque l'internaute
recherche des informations touristiques, ou de
proximité, ou pratiques. Et contrairement au
mode d'accès précédent, celui
ci est souvent utilisé comme mode
d'accès primaire. En effet, de nombreux
internautes vont rechercher d'abord les
informations concernant leur région en
général avant de sélectionner
un thème particulier pour cette
région... Mais d'autres feront l'inverse.
D'où parfois la nécessité de
prévoir une navigation faisant appel aux
deux cheminements.
6.
Accès par provenance, source,
auteur:
Variante
du 4, également souvent utilisée
comme accès primaire: pour rechercher les
livres sur victor Hugo, de nombreux internautes
vont rechercher Victor Hugo (via le moteur de
recherche le plus souvent) avant de
spécifier les livres... Ou la vidéo
d'une comédie musicale dérivée
de son œuvre.
7.
Accès par les caractéristiques du
visiteur (genre)/ ses
problématiques:
Il
s'agit par exemple des accès homme/femme
dans les boutiques de vêtements
généralistes, ou des "espace
entreprises" pour les sites d'information
multicibles.
Ce
type d'accès est à utiliser
précautionneusement: lorsqu'une information
est susceptible d'intéresser plusieurs types
de publics, on risque de la placer dans une
rubrique "entreprises" et d'oublier
d'établir un chemin depuis la rubrique
"élus locaux", faisant croire à ces
derniers que l'information, absente de "leur"
rubrique, est absente du site tout
entier.
C'est
pourquoi l'accès par les
problématiques du visiteur peut se
révéler souvent plus pertinent qu'un
accès par le genre: ainsi un site communal
pourra-t-il comporter (entre autres) les
clés d'entrée suivantes:
- -
Habiter Poitiers (cible implicite: les
habitants)
- -
S'installer à Poitiers (cible implicite:
les futurs habitants, les
entrepreneurs)
- -
Installer une activité à Poitiers
(cible implicite: les entrepreneurs)
- -
Tourisme à Poitiers (cible implicite: les
visiteurs occasionnels)
- -
Accéder aux services communaux (cible
implicite: les habitants)
Ce
type de formulation a pour intérêt de
ne pas catégoriser les visiteurs, tout en
décrivant simplement les grandes familles
d'information qu'ils peuvent trouver sur le site.
Dans
certains cas particuliers, d'autres types
d'accès pourront être
identifiés, mais les 7 ci dessus couvrent la
quasi totalité des cheminements
utilisés par l'internaute pour parvenir
à destination...
Conséquences
sur la navigation
Il
n'est pas toujours possible ni même
raisonnable de prévoir dès la page
d'accueil tous les choix de navigation
correspondant à chaque cheminement, et de
prévoir à chaque niveau ou l'on se
trouve dans le site tous les processus cognitifs
que l'internaute pourra mettre en œuvre. Il
convient donc pour chaque site de déterminer
un mode d'accès principal, qui pourra
notamment être mis en valeur par
l'arborescence de navigation (le "breadcrumb
trail", voir cet
article de veblog sur les barres de
navigation).
Pour déterminer cet accès, vous
pourrez soit faire appel à votre bon sens,
soit pratiquer des tests d'utilisabilité sur
plusieurs modes d'accès possibles, si vous
en avez les moyens.
Puis,
sur la page d'accueil ou à des endroits
stratégiques, vous pourrez placer des liens
correspondant à quelques cheminements
intellectuels fortement probables.
Pas
clair ? Prenons l'exemple du Ministère de
l'environnement, dans sa version future:
l'accès par thème y sera
privilégié, mais l'internaute pourra
également facilement sélectionner une
région, et y sélectionner ensuite le
thème concerné. Enfin, un certain
nombre de ressources particulières (mais pas
toutes), comme la documenthèque, ou les
cartographies, auront en plus de l'accès
thématique (thème puis type), un
accès typologique primaire clairement
identifié depuis la page d'accueil, car ils
correspondront sans doute à une forte
demande. Enfin, un espace "presse" verra peut
être le jour, pour une cible très
particulière.
Précautions
de mise en œuvre de l'indexation au travers
des outils de "content management" :
1.
N'oubliez pas les informations cachées
Dans
votre base de pages, n'hésitez pas à
définir certains champs même s'ils ne
sont pas affichés à l'internaute: la
date de dernière mise à jour, le type
d'information, l'auteur... Ces informations vous
seront utiles pour gérer le site, ses
réorganisations ultérieures, ou pour
changer les règles d'affichage à
l'écran.
2.
Limitez le nombre de choix possibles par axe
d'indexation
Pour
un contributeur du site qui aura créé
sa page, il peut être fastidieux de
répondre à trop de questions
permettant d'indexer les pages, ou de choisir entre
des thématiques ou des typologies trop
proches. Aussi faut il éviter d'utiliser
comme liste de catégories des thesaurus de
documentalistes, mais s'en tenir à un nombre
de types, ou de thèmes et sous/thèmes
limités (10 thèmes et 7
sous/thèmes par thème paraissent
suffisants), dans une langage choisi de
préférence très "grand
public", sauf si votre site s'adresse exclusivement
à des spécialistes d'un domaine
très ciblé, dont vous pourrez alors
adopter le jargon.
3.
Automatisez la saisie d'un grand nombre de
critères
Des
informations comme les dates ou l'auteur de
l'article, doivent être renseignées
automatiquement à la création de
l'article (le contributeur se sera forcément
identifié à un instant donné).
De même, si un contributeur n'a accès
qu'à une seule catégorie du site, il
sera inutile de lui demander dans quelle
catégorie il souhaite classer son
information. Sinon, les contributeurs du site
risquent de se lasser d'avoir à saisir pour
chaque contribution des renseignements
évidents.
Les
bénéfices escomptables d'une
indexation interne de vos pages
réussie
Si
vous parvenez à réaliser une
classification à la fois simple et
opérationnelle de vos informations, vous
pouvez espérer les résultats
suivants:
-
pour vos visiteurs, une navigation
intuitive, des possibilités de
personnalisation étendues (l'internaute
peut facilement déterminer quelles
informations il souhaite voir en tête dans
le fil d'actualité), et des
fonctionnalités de recherche
avancée réellement efficaces sont
envisageables. L'indexation des informations est
donc une composante essentielle de
l'expérience utilisateur.
-
Pour l'éditeur, des
réorganisations du site aisées,
des utilisations multiples d'une seule source
(sur plusieurs sites, plusieurs supports,
etc...) ...
Aussi
convient il de ne pas bâcler la phase de
définition des axes d'indexation de vos
informations !
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