1-
La zone la plus vendeuse de la page d'accueil
(zone hachurée, cf. figure
2 ci-dessous),
celle que les utilisateurs auront tendance
à lire en premier, celle du "premier
contenu" du site, est remplie par un Laïus
creux sur les perspectives du commerce
électronique.
figure
2. Les zones encadrées ne sont pas
cliquables,
alors qu'on s'attend à ce qu'elles le
soient.
la zone hachurée est gaspillée par un
texte trop long
et secondaire par rapport aux buts du visiteur.
elle ne comporte aucun lien.
les
13 lignes (interlignes inclus) les mieux
situées, au centre de la page, sont
utilisées pour dire ce qui suit :
"Internet
: révolution en marche (bonjour le
cliché !) ... blah blah blah
...secteur en plein essor.. blah blah ...
commerce électronique ...blah blah ...
double chaque année ... blah blah...
malgré difficultés start-ups
... blah blah tendance de fond ... blah
blah.. tout le monde s'y met" .
Rien
pour présenter l'activité ni
l'intérêt qu'une
société aurait à contacter
Truc services. Certes, vouloir rassurer les
éventuels sceptiques quant à
l'intérêt du e-commerce est
louable, mais on peut supposer que si le
visiteur est arrivé là, c'est
qu'il a une vision plutôt positive de
l'e-commerce.
Tout
de même, les deux dernières lignes
tentent de s'adresser au visiteur, avec quelques
termes en gras : "découvrez ...
solutions ...pour ...
optimiser votre présence sur
internet". Sans être une
accroche extraordinaire, cela pouvait constituer
une base correcte pour intéresser
l'utilisateur et l'inciter à continuer
son surf. Mais...
2...
Ni cette phrase, ni aucun terme dans
la zone de contenu, ni le menu
supérieur, ni aucune des zones
encadrées sur la figure
2
ne comportent de lien vers l'intérieur
du site. Seul le menu latéral gauche,
"présentation/produits et
services/références/contact" est
navigable. C'est trop peu. Les lecteurs de
veblog savent que les menus de navigation sont
beaucoup moins prisés des internautes que
les liens contextuels pour la navigation "vers
l'avant" dans un site (voir "barres
de navigation, faut il les jeter
?")
, la navigation dans le sens de la
découverte. Des liens bleus
soulignés reliés à ce que
le visiteur est en train de lire, si le texte
est "vendeur", sont un appel au clic, beaucoup
plus qu'un menu impersonnel et aux
libellés très
génériques. En outre, ce menu ne
dit pas ce que fait Truc services.
3.
"Mais que fait cette société
?" - Le "faux menu" supérieur non
cliquable ("E-commerce - communication -
linux Php - MySql ", cf.
figure 2, plus
haut)
n'est pas explicite. Un initié supposera
peut être que la société
développe des sites d'e-commerce sous
Linux. Plus sûrement, beaucoup de
décideurs du "small business", auquel
Truc services s'adresse en priorité,
n'auront qu'une idée vague de ce que fait
la société. De surcroît,
l'image représentant un ordinateur avec
la légende "open-shop e-commerce"
pourrait laisser croire que Truc services vend
des ordinateurs, ou bien fait de la pub pour une
société appelée Open Shop,
ou encore vend un logiciel appelé
open-shop, ce qui dans les 3 cas ne correspond
pas à la réalité.
"On
ne sait pas ce que vous faites, pour qui
vous le faites. Pourquoi irions nous cliquer
sur l'unique menu latéral ?" - A ce stade on
peut supposer que des opportunités
d'affaires risquent d'être perdues par Truc
services, faute de mettre en avant les informations
et les liens susceptibles de décider
l'utilisateur à approfondir sa connaissance
de Truc Services.
Ce
qui pourrait être fait.
Les
trois constats ci dessus appellent trois types de
corrections:
1.
La page d'accueil doit permettre en un coup
d'oeil d'avoir une bonne perception de ce
que fait Truc Services.
2.
Les informations présentes en page
d'accueil doivent mettre en avant les valeurs
ajoutées de Truc services.
3.
Les phrases les plus importantes doivent
comporter des liens incitant l'utilisateur
à poursuivre sa visite, et ce
jusqu'au contact commercial.
Appliquons
la méthode "Veblog
: Actions -
Déclencheurs"
pour déterminer quels contenus mettre en
avant sur la page d'accueil.
1.
Rôle du site dans la création de
valeur pour l'entreprise : création de
contacts commerciaux.
2.
Que voudrait on que fasse le visiteur
après avoir vu le site:
a)
qu'il prenne contact par mail ou par
téléphone avec la
société.
b) qu'il intègre truc services dans
une mise en concurrence.
en
revanche, il est peu probable qu'un contrat soit
signé sans contact physique. Aussi le
site doit être orienté vers la
création de contacts
commerciaux.
3.
Qu'est-ce qui peut déclencher les actions
ci-dessus de la part du prospect:
a)
L'impression que Truc Services fournit des
prestations correspondant aux besoins du
prospect
b) L'impression que Truc services peut
apporter un conseil de qualité.
c) L'impression que Truc services est capable
de tenir ses promesses : création d'un
site qui fonctionne et qui
génère des ventes.
d) L'impression que les sites conçus
par truc services sont réalistes par
rapport à la taille de l'entreprise du
prospect.
e) Un contact facile à
établir
f) Des perspectives rassurantes quant au
commerce électronique malgré le
bruit de fond ambiant (les treize lignes de
laïus dénoncées plus haut
essayaient de créer ce climat
favorable, mais de façon
maladroite.)
4.
Par conséquent, quels contenus
?
Par
des phrases courtes, percutantes et
liées vers l'intérieur du site,
il conviendra d'adresser les 6 points ci
dessus. Attention, il ne faut pas "survendre"
la société. Les textes choisis
doivent présenter sa proposition de
valeur en termes factuels, pas des slogans
publicitaires dont les visiteurs se
méfient lorsqu'ils sont dans une
démarche intellectuelle active, comme
sur Internet.
Ce
que cela pourrait donner ?
Ci
dessous, un exemple de structuration de pages
d'accueil telle qu'elle pourrait se
présenter. Bien sûr, un vrai graphiste
devra en faire un habillage digne de ce nom (clair,
léger, sobre, mais tout de même
agréable à l'oeil, quatre contraintes
pas toujours faciles à satisfaire
simultanément)
|
LOGO
TRUC
"slogan":
ce que truc fait en 6 mots
maxi.
Menu
latéral simple
|
Informations
principales relatives
aux valeurs ajoutées offertes
par truc services:
prestations,
avantages-client
Contact
|
Evénementiel
(promos, salons...) et ou
témoignage client choisi parmi les
références.
|
Ce
qui, avec les contenus, pourrait donner ceci (sans
habillage, toujours) :
|
TRUC
Services
créateurs
de sites
d'e-commerce
accueil
nos prestations
notre valeur ajoutée
nos références
qui sommes nous
nous
contacter
|
Le
commerce électronique
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Jean Martin, président
des foies gras Martin.
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|
|
Cette
réorganisation n'a rien d'extraordinaire.
Elle vise simplement à fournir au visiteur
des réponses rapides à ces trois
questions clé:
1.
chez qui suis je arrivé ?
2. Sont ils intéressants pour moi
?
3. Où cliquer ?
Le
contenu principal fournit des liens vers les pages
internes, présentés dans des
rédactions orientées vers les
questions que se posent le visiteur, afin
d'augmenter leur pouvoir d'attraction.
C'est
ce modèle qu'a choisi, par exemple,
Creative
Good,
la firme de consulting de Mark Hurst, dont la page
n'est pas spectaculaire mais dit bien l'essentiel.
L'habillage
graphique, nécessairement léger, aura
essentiellement pour objectif de donner une
apparence "professionnelle" à l'ensemble, en
en respectant la structure. Si le site se dote d'un
moteur de recherche ou d'un plan, une barre de menu
haute contenant ces éléments pourra
utilement être ajoutée. La
tonalité générale pourra
être très proche de celle du site
actuel, assez réussi
esthétiquement.
Les
changements proposés ne coûtent pas
cher et sont susceptibles d'améliorer les
résultats du site, c'est à dire le
nombre de contacts créés, de
façon importante.
Conclusion
De
nombreuses pages d'accueil pourraient
bénéficier d'un traitement de ce type
pour améliorer leur "appel au surf", seule
façon d'apporter au client les informations
nécessaires pour enclencher un processus
commercialement fructueux.
Rappelez
vous toujours que le rôle d'une page
d'accueil est de permettre des clics faciles et
sans réfléchir de l'internaute vers
l'information ou le service qu'il recherche. alors
ne gaspillez pas cet espace par du remplissage
inutile ou des messages embrouillés. Et
comme diraient certains consultatns anglo-saxons,
rappelez vous toujours du souhait implicite de
l'utilisateur envers une page d'accueil:
"don't
make me think, make me clic"
|
