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Guide
méthodologique pour tester les contenus en
Flash.
(ndt.
Les recommandations n'étant pas
différentes de celles d'un test utilisateur
classique, je n'ai pas traduit intégralement
les deux dernières pages du livre blanc -
vous pouvez vous reporter soit à
l'article
de veblog sur le test
utilisateur,
soit à la troisième partie du
remarquable ouvrage de Steve Krug,
"don't
make me think",
le meilleur ouvrage de démythification
publié autour du test utilisateur.
)
1.
définissez un programme
d'observation
définissez
quelques tâches à accomplir,
basées tant sur les objectifs
(supposés ou connus) des utilisateurs du
site, que sur ceux du client. Le test devrait
comporter un enregistrement vidéo de
l'écran pour une évaluation
ultérieure des difficultés
rencontrées par l'utilisateur. Pendant le
test, les développeurs doivent rester de
simples observateurs. Ils n'ont ni à aider
ni à juger l'utilisateur. C'est le contenu
qui est testé, pas l'utilisateur.
2.
Recrutez des vrais utilisateurs...
c.a.d.
ne connaissant pas vos contenus, n'ayant pas
participé au développement,
n'étant pas des professionnels du design web
ou de flash...
3.
Décrivez le but de
l'observation
Rassurez
le testeur. C'est le contenu qui est
évalué, pas l'utilisateur. S'il
n'arrive pas à accomplir une tâche,
c'est une aide aux développeurs pour
identifier les parties difficiles à utiliser
du site.
4.
Faites une présentation de
l'équipement du test
Si
vous utilisez la vidéo, montrez à
l'utilisateur que c'est l'écran qui est
filmé, et rassurez le sur l'utilisation
future de la vidéo.
(ndt.
Spécial France: mieux vaut que le
commanditaire du test signe un engagement de
destruction après exploitation et de non
réutilisation des
enregistrements)
5.
demandez aux utilisateurs de penser à voix
haute
Et
prévenez les qu'en cas d'oubli, cela leur
sera (gentiment !) rappelé.
6.
Expliquez à l'utilisateur qu'il ne
bénéficiera d'aucune aide
...puisque
c'est le contenu qui est testé.
7.
Décrivez aussi précisément
chaque objectif à atteindre dans chaque
test.
8.
Demandez au cobaye s'il a des
questions
9.
Démarrez le test !
Tous
les observateurs présents prendront des
notes (et resteront muets ! pas même de
grognements, de oh ou de ah..., qui perturbent le
testeur.)
10.
En fin de test, recueillir les impressions
suggestives du testeur
Et
le remercier pour sa participation et les
enseignements précieux que son observation a
permis de mettre en évidence.
11.
Recueil et exploitation des résultats
identifier
et corriger tous les points durs du
design
12.
--> 1. / Et si possible, recommencer sur la
version corrigée.
Cela
vous permet de vérifier que les
difficultés identifiées ont
été aplanies, que les corrections
n'ont pas engendré d'autres
problèmes, et de découvrir de
nouveaux problèmes plus en profondeur dans
le site.
Fin
du livre blanc.
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©
version originale : Chris Mac Gregor,
Flazoom.com
traduit avec autorisation de l'auteur.
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