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Bâtir une équipe internet: les
fonctions à pourvoir
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créée le: 09/09/2000 - maj: mai
2002
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Résumé:
Un site web moderne nécessite de
multiples compétences pour fonctionner.
Cet article définit les fonctions (hors
fonctions commerciales) à assurer pour
donner vie à un projet inter- ou
intranet.
Quatre
grandes familles de fonctions
Aux
temps héroïques où un webmestre
solitaire et débrouillard s'occupait de
tout, et tout seul, a succédé celui
des organisations modernes bâties autour
d'équipes pluridisciplinaires.
Malheureusement, certains décideurs non
spécialistes de l'internet peinent à
définir les postes nécessaires au
fonctionnement de leur site. Voici un essai de
définition de quatre grandes familles de
fonctions:
- fonctions
de pilotage
- fonctions
éditoriales (celles qui
gèrent les contenus)
- fonctions
de support technique
(développement et exploitation du
site)
- fonctions
"transversales" propres à tout
projet
Précautions
de lecture :
Cet
article parle de "fonctions" et non de "postes" ou
"d'agents". Par conséquent:
- certaines
fonctions peuvent être tenues par
plusieurs personnes
- certaines
personnes peuvent cumuler plusieurs
fonctions
- certaines
fonctions sont externalisables
- certaines
fonctions internes seront partagées avec
d'autres projets de l'entreprise
- certaines
fonctions sont nécessaires en permanence,
d'autres interviennent ponctuellement dans la
vie du site
- certaines
fonctions sont ou seront bientôt
automatisables
de
plus, l'article n'aborde pas les fonctions
commerciales liées à la vie d'un
site, tant ces fonctions dépendent de votre
modèle économique. Enfin, le terme
"entreprise" a été retenu pour
désigner la structure possédant le
site, mais cet essai s'applique sans restriction
à d'autres structures.
Les
petites structures à faibles moyens devront
sans doute faire l'impasse sur quelques fonctions,
en phase de lancement du moins. Cela ne les
dispense pas de les connaître toutes, afin de
gérer au mieux la croissance
ultérieure du projet.
Les
fonctions de pilotage
- Maîtrise
d'ouvrage: chargée de fixer les objectifs
du site, d'en vérifier l'atteinte, de
fixer les contraintes d'atteintes de ces
objectifs (moyens, éthique du site) et de
veiller à la
complémentarité du site avec les
autres projets de l'entreprise. Cette fonction
relève de la direction
générale de la structure
concernée.
- Responsabilité
juridique.
- Direction
opérationnelle du site : négocie
et est responsable de l'atteinte des objectifs
du site, du respect du cadre éthique et
des budgets, devant la maîtrise d'ouvrage.
Coordonne l'ensemble des fonctions du
site.
Fonctions
éditoriales:
-
direction de la ligne éditoriale:
- direction
de publication (# "rédaction en chef"):
définit la politique éditoriale
générale et veille à son
application cohérente tout au long du
site.
- responsabilité
des rubriques (cas des sites à rubriques
multiples): doit susciter la création de
contenu, l'archivage ou la mise à jour
des contenus obsolètes...
-
contenus:
- fourniture
de la matière et/ou rédaction des
contenus "bruts"
- amélioration
et adaptation des contenus au web :
"rewriting"
- enrichissement
des contenus: illustration (photos,
schémas...)
- traduction
des contenus dans les différentes langues
du site.
- mise
en ligne des contenus sur le site. (de plus en
plus automatisable)
-
administration éditoriale des données
du site:
tout
site moderne étant fondé sur une
ou plusieurs bases de données,
l'administration des données doit
permettre d'adapter les données produites
par l'entreprise aux données
demandées par les clients:
- Cartographie
des données présentes au sein du
SI
- passation
de commandes de données aux gestionnaires
de données internes / Aux
développeurs
- achat
de données externes
- valorisation
du stock de données
possédées
- gestion
des droits
- etc...
-
courrier :
- distribution
- préparation,
validation (éventuelle), envoi des
réponses
- surveillance
des réponses (taux,
pertinence)
- capitalisation.
- etc...
-
"Customer relationship management" :
-
Promotion du site:
- publicité
- référencement
sur les moteurs de recherche
- gestion
des partenariats avec d'autres sites
- relations
"presse" on-line et off-line
-
veille concurrentielle.
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