|
2.
navigation ou moteur de recherche ?
Ici
se situe un très intéressant
paradoxe: j'ai constaté que 1/3 des
utilisateurs se précipitaient sur le moteur
de recherche d'un site pou y trouver une
information (dans son livre, J.Nielsen, qui a
observé bien plus d'internautes que moi,
parle de 50%), 1/3 utilisent alternativement moteur
de recherche et navigation (nielsen: 35%) et 1/3
utilisent presque exclusivement la navigation
(nielsen:15%).
Pourtant,
Selon Jared Spool, l'usage d'un moteur de recherche
conduit à un taux de succès moyen
dans les recherches d'information de seulement 30%,
contre 53% par la navigation !! Il en
déduit, très directement, que les
moteurs de recherche "craignent" ("on-site search
stinks...").
Je
serai moins affirmatif: l'internaute ne sait pas
que les statistiques plaident en défaveur du
moteur de recherche, et s'il souhaite en utiliser
un, il faut le lui donner, à condition qu'il
soit performant, c'est à dire qu'il
fournisse peu de résultats par
requête, mais très pertinents. En
revanche, il vaut mieux ne pas offrir de moteur de
recherche "à l'économie" sur son
site, tel l'infâme "index server" très
répandu car fourni en standard avec
"Internet Information Server", le serveur de
Microsoft.
En
tout état de cause, un bon moteur ne
dispense pas d'apporter tout le soin
nécessaire à la navigation dans le
site...
3.
l'utilisateur recherche d'abord les liens dans le
texte !
A
son arrivée sur un nouveau site, c'est
d'abord sur le texte que l'utilisateur se polarise
(sauf sites bien particuliers visant un public
adulte exclusivement ;-). Ainsi, les liens textuels
sont presque systématiquement
privilégiés sur l'iconographie. Des
études "eye-track"(suivant le
déplacement des pupilles) récentes
ont corroboré ce fait: l'utilisateur a une
tendance naturelle à ignorer les graphismes
(surtout lorsqu'ils sont animés) et à
rechercher en priorité le texte. Cette
tendance est également valable pour le
public jeune, contrairement aux idées
reçues sur les jeunes et la "civilisation de
l'image". Par conséquent,
privilégier une navigation textuelle
améliorera l'"utilisabilité" de votre
site.
4.
"comment savoir si la navigation de mon site marche
?"
Un
seul moyen: testez
votre site
! Il n'est pas nécessaire de tester un site
(ou une maquette étendue) sur plus de 5 ou 6
utilisateurs, mais seule l'observation de vrais
utilisateurs (extérieurs à votre
société) peut vous renseigner sur les
problèmes qu'ils rencontrent: zones peu
visibles, liens peu clairs, moteur de recherche
inadapté...
De
nombreux prestataires créateurs de sites
n'osent pas inclure de test-utilisateur dans leurs
processus de travail, de peur que cela induise dans
l'esprit de leur maître d'ouvrage un doute
sur leur compétence. Mais il faut savoir que
même en respectant les règles les plus
rigoureuses, chaque site engendre ses
problèmes d'utilisation,
imprévisibles parce que l'on ne peut jamais
penser à tout, et parce que les concepteurs
de sites n'en sont jamais les utilisateurs
"moyens"...
5.
conclusions :
de
tout ce qui précède, retenez
que:
- mieux
vaut privilégier les liens en rapport
avec chaque page et situés dans les zones
de contenus, par rapport aux grandes barres de
menus permanents.
- mieux
vaut peu de liens utiles que beaucoup de liens
généraux sur une page.
- ne
faites rien qui anihile le bouton "retour" du
navigateur.
- proposez
un moteur interne uniquement si son niveau de
pertinence est jugé bon par des tests.
- privilégiez
les liens textuels sur les liens
icônographiques.
testez
l'application de ces règles sur votre site,
ne vous en tenez pas à la mise en oeuvre de
conseils généraux sans
vérifier qu'ils fonctionnent effectivement
dans votre cas particulier.
|
